Arzttermin online buchen: Alle Wege im Überblick

Immer mehr Menschen vereinbaren ihren Arzttermin nicht mehr am Telefon, sondern online. Dieser Ratgeber zeigt die fünf wichtigsten Wege zum Online-Termin, worin sie sich unterscheiden und worauf Sie bei der Buchung achten sollten.

Warum buchen immer mehr Menschen ihren Arzttermin online?

Der wichtigste Grund ist die Erreichbarkeit: Wer online bucht, muss die Praxis nicht mehr am Telefon erreichen. Das zeigt eine repräsentative Bitkom-Umfrage, nach der die Online-Buchung innerhalb von zwei Jahren deutlich zugenommen hat [1].

Außerdem nennen die Befragten die flexible Terminauswahl, etwa zu Randzeiten (58 Prozent), und automatische Terminerinnerungen (43 Prozent) [1].

Online buchen können Sie rund um die Uhr, auch abends und am Wochenende. Die Bestätigung kommt meist sofort. Welcher Weg für Sie der richtige ist, hängt vor allem davon ab, wie Sie versichert sind, ob Sie eine bestimmte Praxis möchten und wie dringend Ihr Anliegen ist.

Welche Wege zum Online-Arzttermin gibt es?

Es gibt fünf wichtige Wege: Buchungsplattformen, den Terminservice 116117, die Buchung direkt bei der Praxis, den Terminservice Ihrer Krankenkasse und die Videosprechstunde. Die Tabelle zeigt die Unterschiede auf einen Blick.

Buchungsplattformen: Die bekanntesten Portale sind Doctolib und Jameda, daneben gibt es kleinere Anbieter. Sie suchen nach Fachrichtung und Ort, sehen freie Termine verschiedener Praxen und buchen direkt. Laut Bitkom nutzen 58 Prozent der Online-Bucher:innen solche Plattformen [1]. Ohne Kundenkonto ist auf den großen Portalen keine Buchung möglich. Die Verbraucherzentrale hat 2026 bei einem Marktcheck außerdem festgestellt, dass in 15 von 80 Suchergebnissen gar kein Termin angezeigt wurde und angebotene Termine oft nicht zum gewählten Besuchsgrund passten [2].

Terminservice 116117: Die 116117 ist der Terminservice der Kassenärztlichen Vereinigungen. Sie erreichen ihn kostenlos per Telefon, online auf 116117.de und über die 116117-App [8]. Was Sie dabei beachten müssen, steht im nächsten Abschnitt.

Direkt bei der Praxis: Viele Praxen bieten die Online-Buchung auf ihrer eigenen Website oder in einer eigenen App an. Diesen Weg nutzt laut Bitkom jede:r Vierte (25 Prozent) [1]. Sie buchen ohne Umweg über ein Portal, und Ihre Daten bleiben bei der Praxis. Bei avi buchen Sie Ihren Termin direkt auf avimedical.com oder in der avi App. In der App sehen Sie außerdem Ihre Befunde und können Ihrem Praxisteam schreiben.

Terminservice der Krankenkasse: Viele gesetzliche Krankenkassen helfen ihren Versicherten bei der Terminsuche, etwa über eine Hotline, ein Online-Formular oder die Kassen-App. Welche Leistungen Ihre Kasse anbietet, erfahren Sie direkt bei ihr.

Videosprechstunde: Viele Anliegen lassen sich ohne Praxisbesuch klären, zum Beispiel Beratungsgespräche, Befundbesprechungen oder Folgerezepte. Die Videosprechstunde ist für gesetzlich Versicherte eine Kassenleistung. Buchen können Sie sie über Plattformen, die Praxis oder spezialisierte Anbieter. Bei avi buchen Sie die Videosprechstunde wie einen Praxistermin.

Was müssen gesetzlich Versicherte bei der 116117 beachten?

Bei der 116117 kommt es vor allem darauf an, ob Sie eine Überweisung brauchen. Für Termine bei Hausärzt:innen, Kinder- und Jugendärzt:innen, Augenärzt:innen und Frauenärzt:innen brauchen Sie keine Überweisung. Für andere Fachrichtungen ist in der Regel eine Überweisung mit Vermittlungscode nötig. Die Terminservicestellen bemühen sich, einen Termin innerhalb von vier Wochen zu vermitteln. Eine Wunschpraxis können Sie dabei meist nicht wählen.

Gesetzlich gilt: Die Terminservicestelle soll innerhalb einer Woche einen Behandlungstermin vermitteln, die Wartezeit auf den Termin darf vier Wochen nicht überschreiten, und die Entfernung zur vermittelten Praxis muss zumutbar sein [3]. Gelingt das nicht rechtzeitig, muss Ihnen ein ambulanter Behandlungstermin in einem Krankenhaus angeboten werden [3].

Bei Facharztterminen gilt die Vier-Wochen-Frist nur, wenn auf Ihrer Überweisung ein Dringlichkeitscode steht; diesen zwölfstelligen Code vergibt Ihre Hausarztpraxis [4]. Ohne Code vermittelt die 116117 ebenfalls, aber nicht innerhalb dieser Frist [4].

Wunschtermine vermittelt der Patientenservice nicht. Die Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg bietet zum Beispiel höchstens zwei Termine zur Auswahl an und empfiehlt, es zuerst direkt bei der Wunschpraxis zu versuchen [5]. Können Sie einen vermittelten Termin nicht wahrnehmen, sagen Sie ihn über die 116117 ab, damit er wieder frei wird [4].

Worauf sollten Sie bei der Online-Buchung achten?

Achten Sie vor allem darauf, Ihre Versicherung korrekt anzugeben und kostenpflichtige Termine zu erkennen. Die folgenden Punkte helfen Ihnen, Fehlbuchungen und unerwartete Kosten zu vermeiden.

Wie wichtig der Blick auf die Kosten ist, zeigt ein weiterer Marktcheck des Verbraucherzentrale Bundesverbands: Von 349 geprüften Terminangeboten aus 37 Haut- und Frauenarztpraxen in Berlin und Hamburg waren 144 Selbstzahlertermine, obwohl nach Terminen für gesetzlich Versicherte gefiltert wurde [6]. Teils wurde die Kostenpflicht erst spät im Buchungsvorgang sichtbar [6].

Auch beim Absagen lohnt Sorgfalt. Ein Ausfallhonorar für einen versäumten Termin ist laut Verbraucherzentrale nur in Ausnahmefällen zulässig, etwa wenn Sie ohne Absage nicht erscheinen und die Praxis den Termin nicht kurzfristig neu vergeben kann [7]. Sagen Sie deshalb so früh wie möglich ab, bei festen Terminen am besten schriftlich oder per E-Mail, damit sich die Absage nachweisen lässt [7].